Una breve anteprima dei contenuti degli articoli presenti in questo numero di Club Business Europe.
Tom Peters spinge il settore verso nuove vette
È considerato il più autorevole esperto di business dei nostri tempi, il guru dei guru del management, il suo presunto guadagno – derivante dall'attività di consulente e conferenziere e dai diritti d'autore sui suoi libri – ammonta a 6 milioni di dollari all'anno. È il consulente più celebre a livello mondiale e da venticinque anni sfida il mondo aziendale.
Viene spontaneo pensare che sia appagato dai successi professionali e che, all'età di sessant'anni, potrebbe gustarsi la meritata 'pensione' nella sua casa di Martha's Vineyard, sulla east coast statunitense. Ma stiamo parlando di Tom Peters. L'idea di andare in pensione non lo sfiora nemmeno, ha appena pubblicato il suo undicesimo libro intitolato Re-imagine!. Perché tanta vitalità? Perché è arrabbiato e la rabbia gli fornisce una grande dose di motivazione per continuare a urlare davanti a sale stipate di congressisti e anche per scrivere migliaia di pagine per gli editori dei suoi libri.
Il volume Re-imagine! contiene le ultime appassionate idee di Peter, ovvero la necessità di reagire contro le barriere organizzative e incoraggiare uno stile di leadership coraggioso, fuori dagli schemi, le donne come leader naturali della new economy, il design come vantaggio competitivo fondamentale e una nuova concezione della salute e della cultura ad essa legata.
Presente come guest speaker al terzo European Congress dell'IHRSA – svoltosi in ottobre a Londra – Peters ha svelato, con il suo stile inconfondibile, le sue ultime soluzione strategiche per il settore fitness.
Il congresso europeo
Il congresso europeo ha puntato i riflettori sulla fidelizzazione, ricordando a proprietari, manager e operatori che dall'immediato futuro è sensato attendersi una crescita fenomenale del settore dei club.
'Il vostro lavoro – ha affermato nel corso della sua sessione Ann Rhoades, presidente di People Ink – consiste nel far sentire bene le persone. Disponete di strutture improntate al divertimento. E, diversamente da altri settori, disponete di un bacino di utenti potenziali composto da milioni di persone. Dunque trattate bene queste persone e, se commettete uno sbaglio, rimediate'.
'Il tasso medio di abbandono – ha osservato Harm Tegelaars, managing director di Cannons – è la nota dolente del settore. Se non riusciamo a invertire questo trend, se non vinciamo la sfida della fidelizzazione, finiremo per essere delle organizzazioni di vendita super potenti e nulla più'.
Esistono strade che conducono alla fidelizzazione – ha fatto notare Melvyn Hillsdon, autore di ricerche per la britannica Fitness Industry Association – e gli operatori che continuano a dedicare la maggior parte delle proprie energie alla vendita, alle strategie commerciali, sottovalutando un elemento critico cruciale come la fidelizzazione, devono intraprendere una vera e propria inversione di marcia. 'Esistono numerosi strumenti utilizzabili per conoscere i clienti e conquistarli, ma tali strumenti sono in genere utilizzati per la vendita e non per la fidelizzazione'.
'Se avete problemi con la fidelizzazione – ha ruggito Tom Peters – significa che avete problema con la professionalità dei vostri collaboratori. Cosa state facendo? Decidetevi a pagare di più le persone che lavorano con voi'.
Rhoades, Tegalaars, Hillsdon e Peters sono solo alcuni dei relatori – tra cui figurano esperti di altri settori – in grado di stimolare e affascinare al tempo stesso l'audience. Insieme hanno fornito interessanti stimoli al pubblico presente, analizzando il modo in cui gestiscono le loro attività, individuando gli errori e fornendo suggerimenti e strategie utili per raccogliere, e vincere, la sfida della fidelizzazione.
L'edizione 2004 dell'International Convention & Trade Show
Per i numerosi professionisti provenienti da oltre 70 Paesi. Per far sì che anche i partecipanti non statunitensi vivano un'esperienza il più costruttiva possibile l'Ihrsa, ancora una volta, proporrà programmi e servizi speciali tra i quali figura un forum per operatori di club europei, offrendo loro l'opportunità di fare il punto sulle sfide lanciate dal mercato e sulle prospettive di crescita. Inoltre, oltre 350 aziende – che occuperanno un'area espositiva sviluppata su circa 14.000 metri quadrati del quartiere fieristico di Las Vegas – ancora una volta daranno vita a una grande vetrina dei prodotti e dei servizi rivolti al settore dei club.
Tra i key note speakers figureranno nomi di spicco come Rudy Giuliani, ex sindaco di New York, nominato Sindaco del Mondo per le capacità di leadership dimostrate dopo i tragici fatti dell'11 settembre 2001, Daniel Goleman, autore di successo e co-presidente di The Consortium for Research on Emotional Intelligence_e Bill Novelli, direttore esecutivo e amministratore delegato di AARP, organizzazione che annovera oltre 35 milioni di iscritti over 50.
Per massimizzare l'efficacia dell'attività formativa per le persone che non parlano inglese, verrà proposto un esauriente programma congressuale a richiesta la cui traduzione verrà trasmessa, durante tutti e 4 i giorni della convention, tramite cuffie auricolari senza fili. Sponsorizzate da Technogym e Life Fitness, le traduzioni comprenderanno tedesco e spagnolo.
Tutto ciò è solo una parte di quanto l'evento offrirà ai presenti.
Ulteriori articoli tradotti saranno disponibili sul sito: www.ihrsa .org/cbe
